스토어팜 이 2월1일 부터 스마트스토어 로 명칭이 변경된다 하네요 ㅎㅎ


스토어팜(스마트스토어) 수수료의 구성은 크게 두가지로 구분이 되는데요


[네이버페이 결제수수료] 와 [네이버쇼핑 연동 수수료]로 구분이 되어요


네이버페이 결제수수료의 경우엔 100% 발생하는 수수료구요,


연동 수수료란, 네이버가 제공하는 네이버쇼핑 플랫폼을 경유할 경우에 붙는 수수료예요


예를들어 네이버 포털로 들어가서 검색을 한 후 나오는 네이버쇼핑 리스트를 통해 스토어팜의 상품을 구매하게 된다면 주문건당 2%의 수수료가 과금되는거죠.



  • 네이버쇼핑 매출 연동 수수료 2% - 네이버쇼핑 플랫폼 경유시 발생하는 수수료로 주문건


네이버페이 결제 수수료

  • 신용카드 : 3.74%
  • 계좌이체 : 1.65%
  • 무통장입금(가상계좌) : 1%(최대 275원)
  • 휴대폰 결제 : 3.85%
  • 보조결제(네이버페이 포인트) : 3.74%


예시.1

내 스토어팜의 링크를 지인에게 카톡으로 넘겨서 지인이 그 링크를 타고 들어와 50,000원짜리의 상품을 무통장 입금 했을경우!

카톡을 통하여 스토어팜 직링크로 들어온 것이기 때문에 연동수수료 2%는 면제

그리고 무통장입금으로 결제 했으니 결제액 50,000원의 1%인 500원 중 최대치인 275원만 부과

따라서 총 수수료는 275원, 추후 정산 받게 되는 금액(통장에 들어오는금액)은 49,725원이 되어요


예시.2

고객이 네이버쇼핑에서 "레깅스"라는 단어로 검색을 하여 내 스토어팜에 들어와서 50,000원짜리 상품을 휴대폰으로 결제 했을경우!

고객이 네이버쇼핑 플랫폼을 이용하여 결제 했으니 연동수수료 2% 1,000원 발생.

그리고 휴대폰으로 결제 했으니 3.85% 적용하여 1,925원 발생

따라서 총 수수료는 2,925원, 추후 정산 받게 되는 금액(통장에 들어오는금액)은 47,075원이 되어요


분명히 반품건이 있었던거 같은데 스토어팜 판매자센터 메인페이지에서 0건으로 표시되는것!


이것때문에 판매자 분들이 많이 헷갈려 하시더라구요


일단, 판매자센터 메인 페이지에 표시되는 숫자는 요청건에 한해서만 집계되어 나온다는 사실 꼭 알아두시구요.

요청에서 [수거완료/수거중/보류] 등과 같은 다음 단계의 처리상황은 숫자를 클릭해서 들어가거나 판매관리 메뉴로 따로 들어가셔서 확인 하셔야 해요.





취소건의 경우 총 세가지 단계로 구분이 되며 "취소요청" 단계의 취소건만 메인화면에 표시되어요.

  • 취소요청
  1. 신규주문중 발주확인 후 배송준비 단계 상태에 있는 주문건에 한해 취소요청 접수가 되어요(신규주문 상태에서 구매자 취소요청 시 해당건은 즉시 취소완료로 처리됨)
  • 취소지연
  1. 취소 요청일로부터 1영업일 이상 경과된 취소 요청건으로 4영업일 이내에 취소환불 처리 또는 철회처리를 하지 않을 경우 자동환불 진행 되어요
  • 취소완료
  1. 취소가 정상적으로 완료된 주문건을 확인 할수 있어요



반품건의 경우 6가지 단계로 구분이 되며 "반품요청"의 반품건만 메인화면에 표시되어요

  • 반품요청
  1. 배송중 또는 배송완료 된 주문건중 반품접수(구매자/판매자 측 모두 포함)만 된 건이에요
  • 반품수거중
  1. 반품건 중 수거정보가 입력이 되어서 송장추적이 가능한 주문건이 표시되어요
  • 반품수거완료
  1. 반품건에서 송장추적이 가능한 건 중 판매자측으로 배송이 완료 된 건들이 표시 되어요
  • 환불보류
  1. 자동으로 환불이 될 수 없는 상태의 반품건이 표시되어요
  • 반품지연
  1. 반품수거완료일로부터 1영업일 이상 또는 반품 요청일로부터 7영업일 이상 경과되었는데도 반품환불처리 되지 않은 건들이 표시되어요
  • 자동환불대기
  1. 반품 수거완료일로부터 1영업일 이상 경과되었으나 환불이 되지 않았거나, 환불보류가 설정되지 않은 주문건들이 표시되어요
  2. 반품 수거완료시 환불보류를 설정 안할경우 7영업일 이후에 자동환불 되어요
  3. 환불 불가 사유가 있는 경우 자동환불이 되기전에 반드시 보류설정을 해주셔야 해요



교환건의 경우 6가지 단계로 구분이 되며 "교환요청"의 주문건만 메인화면에 표시되어요

  • 교환요청
  1. 배송중 또는 배송완료 된 주문건중 교환접수(구매자/판매자 측 모두 포함)만 된 건이에요
  • 교환수거중
  1. 교환건 중 수거정보가 입력이 되어서 송장추적이 가능한 주문건이 표시되어요
  • 교환수거완료
  1. 교환건에서 송장추적이 가능한 건 중 판매자측으로 배송이 완료 된 건들이 표시 되어요
  • 교환보류
  1. 교환배송비 및 기타 교환비용 부과등의 특정 사유가 있어서 교환보류를 설정한 주문건들이 표시되어요
  • 교환지연
  1. 교환수거완료일로부터 1영업일 이상 또는 교환 요청일로부터 10영업일 이상 경과되었는데도 재배송 처리 되지 않은 건들이 표시되어요
  2. 교환 재배송 처리가 지연될 시 판매자 신용점수에 불이익이 있으므로 가능한 빠르게 처리하는게 좋아요
  • 구매확정연장
  1. 구매자가 구매확정 연장을 한 주문건들이 표시되며 그 사유는 [판매관리>배송현황 관리]에서 확인 가능해요


스토어팜으로 판매를 하다보면 상세페이지 내에 배송기간 및 그 건수가 노출이 되는데요

이 기능을 숨기고 싶어하시는 분들도 많더라고요


일단 답변은 "숨길수 없다" 입니다



스토어팜 판매자 센터 어디에서도 관련 설정에 대한 페이지를 찾을수 없어서 1:1 문의를 직접 넣어봤어요



2018년 1월 9일 기준, 답변은 다음과 같아요~


산출기간(2주전 월요일~지난주 일요일까지의 집계 건을 금주 월요일~일요일까지 노출) 내에 배송 된 건수가 5건 미만일 경우에는 배송기간이 비노출됩니다.

또한, 5개 이상 판매로 노출되다가 다음 집계기준 동안 5개 미만일 경우 비노출됩니다.

판매자가 임의로 비노출할 수 없습니다.



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