아루다

10,000명이나 방문했는데 상품이 하나밖에 안팔렸네?

해당 상품에 문제가 있으니까 안팔리는거겠지?

그럼 넌 이제 밑으로 내려가

스토어팜을 운영하다보면 갑자기 주문이 빵 하게 터지는 날이 있어요

하지만 주문이 빵 터지다보면 도매처에서 물량 수급하기가 힘들어서 발송기한내에 배송이 불가한 경우가 생기는데요

이럴땐 발송지연 안내를 함으로써 발송기한을 연장 해서 패널티 점수를 받지 않도록 해야 해요.

발주/발송 관리 페이지에서 지연 안내를 원하는 주문건을 선택후 아래 버튼중 [발송지연 안내]를 클릭합니다

그러면 아래와 같은 창이 뜨면서 지연 사유, 발송기한, 상세 사유를 입력후 발송지연 안내하기 버튼을 누르면

네이버페이를 통하여 고객에게 안내가 나가게 되며, 입력한 발송기한까지 주문을 보류 할 수가 있게 되어요.

참고로 발송지연 안내는 단 1회만 가능하니 발송가능한 날짜를 잘 계산하여 입력할수 있도록 참고 하세요.

주문이 너무 많아서 내가 어떤 주문건을 지연해놨는지 구분을 쉽게 하시려면

주문서 필터 목록중 위에 발송지연 안내 여부를 체크해서 쉽게 확인 할 수 있으니 참고 하셔요.

발송기한은 주문리스트에서 스크롤바를 오른쪽으로 쭉 넘기면 확인 가능하답니다~

광고대행사: 광고주를 대신하여 광고에 대한 업무를 전문적으로 다루는 기업

광고주: 광고활동을 하는 주체자

광고매체: 광고내용을 소비자에게 전달하는 매개체

1. 광고대행사는 광고주가 광고비용을 많이써야 수익이 나는 구조고, 일반적인 광고대행사대표는 광고대행사 직원에게 여러 광고주로부터 최대한의 광고비를 뽑아내기를 바라죠.

2. 광고주는 최소한의 광고비로 최대한의 매출이 나와야 수익이 나는 구조고 일반적으로 대행사(담당직원)에게 광고비 낭비 없이 최대한의 효율이 나오게끔 정제를 요구하죠.

3. 업체마다 차이는 많지만 광고대행사의 직원 한명이 맡는 광고주가 수십개 때에 따라서 100개가 넘는 경우도 있죠.

4. 광고주는 광고대행사의 담당직원이 내 업체만을 신경써서 케어해주길 바라죠.

5. 광고대행사도 이익을 추구하는 회사인지라, 회사에서 관리하는 수십~수천개의 광고주중 광고비를 많이 쓰는 클라이언트에게 더 신경써줄수 밖에 없죠

6. 광고대행사의 직원은 내외부의 여러가지 요인으로 인해 매출규모 적은(광고비를 많이 안쓰는) 광고주를 방치하게 되죠.

7. 광고대행사가 광고주의 광고비용에 차별을 두지 않고 전력을 다하여 광고주의 이익만을 위해 관리를 한다면, 분명히 인력이 모자랄수 밖에 없습니다.

8. 광고대행사 직원의 능력도 천차 만별이어서 광고주의 업종을 제대로 이해하고 차별화된 광고 전략을 기획할수 있는 인력도 모자랄수 밖에 없습니다.

9. 광고대행사 입장에서는 일단 문어발식으로 광고주를 끌어모은다음 수익구조를 낼수 있는 광고주만을 메인으로 살려가는게 어찌보면 당연할수밖에 없죠.

1~9과 같은 이유로 인해 광고주 입장에서는 좋은 대행사의 능력좋은 담당자를 만나기란 정말 어려운 일입니다.

신규광고주들은 큰맘먹고 광고대행을 시작해보지만 대체적으로 광고대행사를 여러차례 바꿔가면서 실패를 반복하며 광고대행사에 대한 신뢰도가 바닥을 치게 칩니다.

저도 광고대행사를 꽤나 이용해봤지만 만족할만한 성과를 뽑아내는 업체가 너무나 적었고, 결국은 광고쪽으로 능력이 있는 직원을 두고 회사 자체적으로 기획하여 운영하는것이, 광고비용이 커지면 커질수록 이득이 되게 되었습니다.

광고예산이 대략 월 1000만원 정도 들어간다 치면, 능력좋은 직원에 들어가는 인건비보다 절약되는 광고비가 더 크다 생각합니다.

스토어팜에서 고객이 반품시 반품비용 결제방법에서 환불금에서 차감을 선택 할 경우면서

만약 고객이 제주도와 같은 추가배송비가 들어가는 지역에서의 반품일 경우 추가된 배송비에 대한 금액이 차감되지 않는점 주의 하시고

추가배송비에 대한 금액을 고객으로부터 따로 받으셔야 해요.

고객 반품요청 페이지에선 그 추가배송비 환불에 대한 안내가 전혀 없으니 고객은 추가로 배송비를 더 보내야 한다는것에 대해 알수 없으므로, 판매자가 고객에게 추가적으로 설명을 해줘야 하는 번거로움이 있어요.

기본 배송비가 3000원이고 제주도지역이어서 추가배송비 3000원이 주문시 결제가 되었을경우,

실제로는 6000원+6000원 해서 12,000원이 시스템적으로 공제가 되어야 하는게 마땅하지만, 현재 이 글을 쓰는 2018년 1월26일까지 네이버페이 시스템상 기본배송비 기준 왕복배송비인 6000원만 공제가 되어요.

참고 하시고 추가적인 배송비를 고객으로 부터 꼭 받으신후 환불처리 진행하도록 합시당!

스토어팜을 운영하다보면 광고를 위해 비즈머니를 충전해야 할 때가 있는데요

충전방법은 비즈쿠폰등록을 제외한다면 가상계좌 입금과 카드결제 두가지 방법이 있어요.

가상계좌로 입금을 하게 되면 돈이 바로 빠져나가나, 카드를 이용하게 되면 후불결제나 마찬가지 이므로 사업을 위해 운영하는 자금을 어느정도 여유있게 굴릴수 있겠죠?

쭉 살펴봤더니 네이버 비즈머니 를 위한 혜택이 있는 신용카드는 따로 없더라구요

그러다보니 결제금액에 비례해 무제한 적립이 되는 카드가 제일 나을듯 싶어서 찾아봤더니 적립되는 카드는 여러가지가 있었지만 저는 네이버페이를 엄청 자주 쓰는 편이라 신한카드에서 나온 네이버페이 신용카드를 쓰기로 결정했어요.

이제 비즈머니 충전시 네이버포인트로 1% 적립이 되겠군요!

거기다가 직접 운영을 하신다면 "직접 운영 광고주 혜택"으로

매월 사용한 유상 광고비의 5%를 쿠폰으로 적립 받는답니다! ㅎㅎ

네 가능합니다.

기존 네이버 아이디 또는 이메일 형식의 아이디를 이용하여 회원 가입이 가능한데요

네이버 아이디가 없을경우  다음과 같이 사용중인 이메일 인증 한번 받으시면 해당 이메일로 회원가입이 가능해요

사업자등록이 안되어 있으니 판매자유형에서 [개인] 으로 선택해주시고

성인이시라면 별다른 서류 필요없이 본인인증 한번 해주신 후

단계에따라서 진행해주시면 스토어팜 페이지 하나가 개설이 되어요 ㅎㅎ

스토어팜 이 2월1일 부터 스마트스토어 로 명칭이 변경된다 하네요 ㅎㅎ

스토어팜(스마트스토어) 수수료의 구성은 크게 두가지로 구분이 되는데요

[네이버페이 결제수수료] 와 [네이버쇼핑 연동 수수료]로 구분이 되어요

네이버페이 결제수수료의 경우엔 100% 발생하는 수수료구요,

연동 수수료란, 네이버가 제공하는 네이버쇼핑 플랫폼을 경유할 경우에 붙는 수수료예요

예를들어 네이버 포털로 들어가서 검색을 한 후 나오는 네이버쇼핑 리스트를 통해 스토어팜의 상품을 구매하게 된다면 주문건당 2%의 수수료가 과금되는거죠.

• 네이버쇼핑 매출 연동 수수료 2% - 네이버쇼핑 플랫폼 경유시 발생하는 수수료로 주문건

네이버페이 결제 수수료

• 신용카드 : 3.74%
• 계좌이체 : 1.65%
• 무통장입금(가상계좌) : 1%(최대 275원)
• 휴대폰 결제 : 3.85%
• 보조결제(네이버페이 포인트) : 3.74%

예시.1

예시.2

분명히 반품건이 있었던거 같은데 스토어팜 판매자센터 메인페이지에서 0건으로 표시되는것!

이것때문에 판매자 분들이 많이 헷갈려 하시더라구요

일단, 판매자센터 메인 페이지에 표시되는 숫자는 요청건에 한해서만 집계되어 나온다는 사실 꼭 알아두시구요.

요청에서 [수거완료/수거중/보류] 등과 같은 다음 단계의 처리상황은 숫자를 클릭해서 들어가거나 판매관리 메뉴로 따로 들어가셔서 확인 하셔야 해요.

취소건의 경우 총 세가지 단계로 구분이 되며 "취소요청" 단계의 취소건만 메인화면에 표시되어요.

• 취소요청

1. 신규주문중 발주확인 후 배송준비 단계 상태에 있는 주문건에 한해 취소요청 접수가 되어요(신규주문 상태에서 구매자 취소요청 시 해당건은 즉시 취소완료로 처리됨)

• 취소지연

1. 취소 요청일로부터 1영업일 이상 경과된 취소 요청건으로 4영업일 이내에 취소환불 처리 또는 철회처리를 하지 않을 경우 자동환불 진행 되어요

• 취소완료

1. 취소가 정상적으로 완료된 주문건을 확인 할수 있어요

반품건의 경우 6가지 단계로 구분이 되며 "반품요청"의 반품건만 메인화면에 표시되어요

• 반품요청

1. 배송중 또는 배송완료 된 주문건중 반품접수(구매자/판매자 측 모두 포함)만 된 건이에요

• 반품수거중

1. 반품건 중 수거정보가 입력이 되어서 송장추적이 가능한 주문건이 표시되어요

• 반품수거완료

1. 반품건에서 송장추적이 가능한 건 중 판매자측으로 배송이 완료 된 건들이 표시 되어요

• 환불보류

1. 자동으로 환불이 될 수 없는 상태의 반품건이 표시되어요

• 반품지연

1. 반품수거완료일로부터 1영업일 이상 또는 반품 요청일로부터 7영업일 이상 경과되었는데도 반품환불처리 되지 않은 건들이 표시되어요

• 자동환불대기

1. 반품 수거완료일로부터 1영업일 이상 경과되었으나 환불이 되지 않았거나, 환불보류가 설정되지 않은 주문건들이 표시되어요
2. 반품 수거완료시 환불보류를 설정 안할경우 7영업일 이후에 자동환불 되어요
3. 환불 불가 사유가 있는 경우 자동환불이 되기전에 반드시 보류설정을 해주셔야 해요

교환건의 경우 6가지 단계로 구분이 되며 "교환요청"의 주문건만 메인화면에 표시되어요

• 교환요청

1. 배송중 또는 배송완료 된 주문건중 교환접수(구매자/판매자 측 모두 포함)만 된 건이에요

• 교환수거중

1. 교환건 중 수거정보가 입력이 되어서 송장추적이 가능한 주문건이 표시되어요

• 교환수거완료

1. 교환건에서 송장추적이 가능한 건 중 판매자측으로 배송이 완료 된 건들이 표시 되어요

• 교환보류

1. 교환배송비 및 기타 교환비용 부과등의 특정 사유가 있어서 교환보류를 설정한 주문건들이 표시되어요

• 교환지연

1. 교환수거완료일로부터 1영업일 이상 또는 교환 요청일로부터 10영업일 이상 경과되었는데도 재배송 처리 되지 않은 건들이 표시되어요
2. 교환 재배송 처리가 지연될 시 판매자 신용점수에 불이익이 있으므로 가능한 빠르게 처리하는게 좋아요

• 구매확정연장

1. 구매자가 구매확정 연장을 한 주문건들이 표시되며 그 사유는 [판매관리>배송현황 관리]에서 확인 가능해요

스토어팜으로 판매를 하다보면 상세페이지 내에 배송기간 및 그 건수가 노출이 되는데요

이 기능을 숨기고 싶어하시는 분들도 많더라고요

일단 답변은 "숨길수 없다" 입니다

스토어팜 판매자 센터 어디에서도 관련 설정에 대한 페이지를 찾을수 없어서 1:1 문의를 직접 넣어봤어요

2018년 1월 9일 기준, 답변은 다음과 같아요~

하나의 사업자번호로 총 4개의 스토어팜을 추가로 만들수가 있어요

따라서 기존1개+추가4개 해서 하나의 사업자로 총 5개의 스토어팜을 보유하고 있을수 있죠

일단 개인 판매회원으로 가입하신분은 추가 개설ㅇ; 불가능하며

사업자 판매회원만 새로운 스토어팜을 위한 계정 추가가 되어요

예전에는 복수아이디 신청이라 불렸는데 작년에 스토어팜 개편이 되면서 계정 추가 라고 명칭이 바뀌었어요

일단 추가 하기 이전에 몇가지 조건을 충족 해야 하는데요

그 기준은 다음과 같아요

1. 회원가입일로 부터 6개월 이상
2. 최근 3개월 총매출액 기준 금액 (800만원) 이상
3. 최근 3개월 판매만족도 기준 85% 이상
4. 최근 3개월 내 이용정지 이력 없어야 함

위의 기준을 만족한다면 스토어팜 판매자센터 내에

"판매자 정보 > 정보변경 신청" 메뉴에서

우측 상단 "스토어팜 추가 안내" 회색 버튼을 누르면 조건충족 여부 확인 가능한 창이 뜨고,

조건이 충족되었을 경우 "스토어팜 추가 요청" 버튼을 누르면 1:1문의하기 페이지로 넘어가서 몇가지 정보를 입력하시면 신청이 완료되게 되어요

1. 답변받으실 이메일 주소를 기입하시면 되어요
2. 기존의 스토어팜명을 기입하시면 되어요
3. 답변알림을 받을 휴대폰 번호를 적으시면 되어요. 처리 완료시 바로 알림을 받을수 있어서 전 항상 SMS 알림 요청을 신청해요
4. 예시처럼 스토어팜 추가 요청 한다는 뜻의 제목을 넣으시면 되어요
5. 기본적인 정보는 이미 작성이 되어 있고, 1)~5) 항목만 추가로 넣으시면 되어요
   
6. 작성을 다 했으면 문의하기 버튼을 눌러서 신청하고 기다리면 되어요. 처리완료는 보통 영업일 1~3일 걸려요

* 스토어명과 URL은 이미 선점한 업체가 있을경우 중복으로 인해 처리가 바로 안되오니 사전에 미리 검색을 통하여 알아보시고 문의하기 넣으셔요

단, 계정생성 이후 각 스토어팜에 동일상품을 중복 등록하는 등의 판매정책 등을 위반하는 사례가 발생할 경우, 

동일 사업자번호와 연계된 모든 아이디의 서비스가 종료될 수 있는 점 주의하시고요

아 그리고 참고로 양도양수를 통하여 스팜을 넘겨 받으시게 되면 계정추가를 위한 조건 미충족이어도 바로 추가가 되는점 참고하셔요 ㅎㅎ